Witam
Czy istnieje jakakolwiek możliwość, szybszego kontaktu, niż tylko przez system ticketów? Niestety, ale każda zwłoka wpływa na moją stabilność jako marki i wynagrodzenie. Przez awarię bądź niesprawność hostingu nie mogę prowadzić biznesu, a kontakt w ciągu 48h może oznaczać byc lub nie być w dobie dzisiejszego rynku.
Pozdrawiam
Oficjalnie innego sposobu nie ma.
Problem jest w tym jakby, że vps nie ma internetu, bądź jest bardzo wolny... Dlatego raczej porady nic tu nie zdzialaja. Zrobiło się to ot tak po prostu, kilka tygodni spokój i nagle coś takiego.
Wygląda na problem hardware-owy. Możliwe, że karta sieciowa pada 😕
Najgorzej 😕 dlatego też próbuje jak najszybciej się skontaktować, bo może udało by się coś zadziałać
Witaj Jeśli Twoje bezpieczeństwo finansowe zależy od serwera VPS za parę(dziesiąt) złotych to może pora zainwestować w system fail-over rozsiany w różnych centrach danych? Jeśli od 48-godzinnej przerwy w działaniu systemu zależy być albo nie być to jest jedyne sensowne wyjście. Tutejszy support pracuje dosyć losowo, nie jest niczym nadzwyczajnym, gdy pan Michał natychmiast odpowiada o 2 w nocy. Chociaż zdarzały się też jednostkowe przypadki, gdy przez 2 dni support był "nieobecny". Uwierz, są ludzie, których pensja również zależy od stabilności tych serwerów. Support prawie od razu jest powiadamiany, gdy któryś węzeł nie działa prawidłowo.
Jeśli zależy Ci na nieoficjalnej formie kontaktu, możesz dołączyć do Discorda, tam odpowiedź zwykle uzyskasz od razu (jak nie od włodarzy to od użytkowników), ale prosimy nie pisać tam wiadomości w stylu "Kiedy mi odpiszecie na ticketa".
Lumpiasty:
ale prosimy nie pisać tam wiadomości w stylu “Kiedy mi odpiszecie na ticketa”.
Dopisze jeszcze że za takie pytania parę osób już wyleciało :)
Forum ma regulamin który akceptuje każdy użytkownik, warto zauważyć punkty 3.11 i 3.12: https://forum.lvlup.pro/tos
3.11. Jeśli wątek lub komentarz jest związana w dowolny sposób z daną usługą należącą do Użytkownika i tylko z nią np. awaria czy chęć zmiany pakietu, takie rzeczy należy zgłaszać na https://lvlup.pro/panel/support/ticket 3.12. Za tworzenie wątków wspominających o ticketach jest natychmiastowy tymczasowy BAN na okres 7 dni łącznie z usunięciem wątku. Forum i tickety to dwa różne światy, których nie da się połączyć i tak to zostawmy.
Ten wątek ma przynajmniej jeden dobry post, dlatego go nie usuwam, bana też tym razem pominę.
Opiszę przy okazji wylewając trochę żalu, nie jest to odnośnie konkretnego przypadku i kierowane do konkretnego klienta tylko ogólnie komentarz odnośnie tendencji.
Zazwyczaj jest tak że użytkownik przychodzi i niesłusznie tworzy wątek na forum, raz że forum nie jest od tego, dwa że przyczyna zazwyczaj nie leży po naszej stronie.
Potem nawet gdy pomożemy w tickecie to wątek na forum nie zostaje zaktualizowany że rozwiązaliśmy problem lub leżał po stronie klienta i jak go rozwiązał. To powoduje że wyglądamy na zwyroli mimo że zrobiliśmy co mogliśmy po naszej stronie i dotrzymaliśmy wszystkich obietnic (np. SLA w regulaminie czy czas odpowiedzi na tickety) czy w sumie też działaliśmy znacznie lepiej niż się zobowiązaliśmy.
Sami nie bardzo możemy odpisywać na wątki tego typu ze szczegółami, to był łamało politykę prywatności która jest dla nas bardzo ważna.
Ten temat został automatycznie zamknięty 32 dni po ostatnim wpisie. Tworzenie nowych odpowiedzi nie jest już możliwe.
