Problem z łączeniem do rcon mc z vpsa (python)

Witam, mam problem. Posiadam VPSa na lvlupie (FR), trzymam tam itemshop napisany w pythonie (https://ivshop.pl) i niektóre osoby po prostu nie mogą dodać tam serwera (nie da się połączyć do rcon, nie widzę żadnego wzoru, są serwer z customowymi portami i defaulotwymi, które normalnie dodały). Korzystam z biblioteki mcrcon, jest to na 100% błąd po stronie userów, na innej stronie rcon też im nie działa. Co mogą zrobić, aby to naprawić?