Jak działają kopie zapasowe w lvlup.pro?

Hosting lvlup.pro wykonuje regularne kopie zapasowe tak aby w przypadku awarii sprzętu można było je przywrócić. Są więc tworzone na wewnętrzne firmowe potrzeby.

Przywracanie backupów wymaga ręcznej pracy administratora tak aby była pewność że cały proces przebiegł poprawnie oraz że zostały przywrócone najświeższe dostępne kopie.

Taki proces trochę trwa ale przywracanie ich to rzadka sytuacja, dzieje się to może raz lub dwa na rok więc nie jest to problemem.

Obserwując klientów w zgłoszeniach czy na forum widzę że potrzebują oni czasami tych backupów które robi hosting, nie będę wnikać w przyczyny lecz jako że w regulaminie np. usługi VPS jest wyraźne zobowiązanie użytkownika do tworzenia kopii zapasowej zakładam że ta ich kopia zapasowa po prostu zawiodła i nie jest możliwe jej przywrócenie więc szukają planu awaryjnego.

Patrząc na inne firmy hostingowe mam wrażenie że ich większość nie oferuje w ogóle możliwości przywrócenia backupu lub ich samo wykonywanie jest dodatkowo płatne.

Cena za jednorazowe przywrócenie pełnej kopii niezależnie od pakietu, zajętego miejsca na dysku to zawsze 50zł

Warunkiem skorzystania z przywrócenia kopii jest

• posiadanie 50 PLN w portfelu lvlup.pro
• wybranie jednego z 3 ostatnich dni z którego należy przywrócić stan
• utworzenie zgłoszenia w panelu klienta https://lvlup.pro/panel/support

Mimo zachowania najwyższej staranności i ostrożności przy infrastrukturze do tworzenia backupów, może niestety wystąpić sytuacja że kopia z danego dnia nie będzie dostępna tak więc nie mogę obiecać że kopia z danego dnia faktycznie będzie. Są to bardzo rzadkie przypadki ale na wszelki wypadek wolę o tym wspomnieć.

W przypadku wszystkich usług jest robiona codzienna nocna kopia zapasowa (między godziną 2:00 a 6:00) która jest potem trzymana przez 3 dni. Po 3 dniach zostaje usunięta.

Jest jeszcze dodatkowa możliwość uzyskania kopii 30 dni po dezaktywacji VPS w panelu, to na wypadek gdyby klient nie miał jak opłacić usługi i serwer zostałby usunięty z panelu klienta. Wystarczy zapytać o taką możliwość w tickecie, cena jest nadal taka sama - 50zł.

Przykładowe sytuacje

Klient A

Klient tworzy zgłoszenie 10 dnia miesiąca o godzinie 22:00 z prośbą o przywrócenie pełnej kopii VPS z tego samego dnia.

Klient uzyskuje odpowiedź od supportu 12 dnia miesiąca z informacją że kopia z 10 dnia miesiąca o 2:44 została właśnie przywrócona.

Klient B

Klient tworzy zgłoszenie 10 dnia miesiąca o godzinie 22:00 z prośbą o przywrócenie pełnej kopii VPS z 7 dnia miesiąca.

Niestety w chwili gdy zgłoszenie jest rozpatrywane jest 12 dzień miesiąca czyli minęło 5 dni od wykonania kopii a trzymane są tylko przez 3dni, przywrócenie kopii nie jest możliwe.

Klient C

Klient tworzy zgłoszenie 10 dnia miesiąca o godzinie 22:00 z prośbą o przywrócenie jednego z folderów na VPS z 9 dnia miesiąca.

Możliwe jest przywrócenie tylko pełnej kopii, nie ma możliwości przywrócenia tylko jednego folderu. Zgłoszenie jest rozpatrywane 12 dnia miesiąca czyli jest możliwość techniczna przywrócenia pełnej kopii - jest 3 dzień po utworzeniu wybranej kopii. Niestety w chwili gdy zgłoszenie jest rozpatrywane brak jest odpowiednich środków w portfelu lvlup.pro a przy następnej odpowiedzi supportu kopia zostanie już do tego czasu usunięta.

Wniosek z przykładów

Jeśli zależy nam na przywróceniu kopii należy jak najszybciej utworzyć zgłoszenie oraz upewnić się że w portfelu są wystarczające środki.

Plany na przyszłość

Planowane jest wprowadzenie przywracania kopii bezpośrednio w panelu klienta bez potrzeby tworzenia zgłoszenia tak aby taką sprawę można było załatwić w ciągu kilku minut. Nie jest to łatwe więc wprowadzenie tej możliwości potrwa jeszcze trochę czasu, gdy tylko taka opcja będzie dostępna - poinformuję o tym i będzie ona mocno widoczna.

Dodatkowe informacje techniczne

Rozmiar kopii

W przypadku gdy klient odpowiednio szybko do nas napisze, mamy możliwość sprawdzenia rozmiaru kopii jeszcze przed jej przywróceniem. Rozmiar kopii może pomóc dokonać wyboru z którego dnia backup jest najlepszy czyli np. przed formatem VPS czy też niefortunnym usunięciem danych.

Niestety ten rozmiar kopii nie jest precyzyjny Różnica w wielkości wynika ze sposobu robienia kopii.

Jako usługodawca robimy surową kopię dysku 1:1 czyli robimy migawkę tego co zawiera dysk VPS'a. Oznacza to że jesteśmy w stanie zawsze zrobić kopię dowolnego systemu operacyjnego. Ten sposób jest odpowiedni do naszych zastosowań jednak wiąże się to z tym że system VPSa musi zarządzać pustym miejscem. Może wystąpić sytuacja gdzie rozmiar plików na dysku (czyli ile zajmują w systemie plików) a rozmiar kopii mocno się różni. Przykładowo pliki na dysku VPS mogą mieć kilka MB a plik kopii kilka GB.

System robienia kopii spełnia nasze oczekiwania gdyż daje nam możliwość przywrócenia kopii dowolnego VPS na wypadek awarii sprzętowej gdyż do tego zostały stworzone te kopie. To że wydajemy je klientom, jest to tylko kwestia naszej uprzejmości w kwestii nagłych przypadków.

Nie mamy bezpośredniego wpływu na różnicę w rozmiarze która może zaistnieć. Dokonaliśmy profilaktycznych zmian które powinny zmniejszyć to zjawisko: https://lvlup.rok.ovh/t/zmiany-techniczne-2019/9563/#158?u=systemz Jednak dotyczy to nowo tworzonych VPS po 06.11.2019. Aby nie ryzykować utraty danych obecnych VPS nie zostało to zmienione na już istniejących usługach. Użytkownicy nadal mogą to wyłączyć lub system na VPS może tego nie obsługiwać.

Nie możemy takiego czyszczenia systemu plików w żaden sposób wymusić, dodatkowo system takie czyszczenie wykonuje dość rzadko (o ile je obsługuje) bo mniej więcej raz na tydzień (w przypadku Debiana/Ubuntu), z tego powodu ten mechanizm można traktować bardziej jako dodatek przyspieszający robienie kopii. Nie należy na nim polegać w kwestii tego że dobrze będzie oddawać rozmiar plików w systemie.

Jedyną sytuacją gdzie wielkość kopii jest znana i pewna to gdy robi ją użytkownik z poziomu samego systemu VPS. Sprawdzenie realnych plików (a zarazem ich rozmiaru) w kopii jest możliwe dopiero po wykonaniu pracy przez obsługę.