Wyłączenie serwera

Mam problem bo razem ze znajomymi zakupiliśmy serwer do gry minecraft i został nam on wyłączony zanim zdążyliśmy pograć, bez konkretnego powodu. Nie mamy jak tego pilnie zgłosić bo kontakt przez discord jest tragiczny i musiałabym czekać 10 dni by móc cokolwiek napisać. Ewentualnie czekać te 5 dni aż obsługa klienta pomoże. Serwer został opłacony, a i tak aktualnie ponownie każe nam go opłacić po tych paru dniach. Tragedia.